Trust & Safety
부정적 정보일수록,
부정적 정보일수록,
더 엄격한 절차를 거칩니다
사람에 대한 기록을 다루는 서비스는 절차가 전부라고 생각합니다. 프롭피어는 운영팀이 누가 옳은지 판정하는 구조가 아니라, 공개된 기준과 반론, 재심 절차로 움직입니다.
Principles
운영의 네 가지 원칙
증빙 우선
자기소개보다 공식 정보와 거래 기록을 먼저 봅니다. 확인되지 않은 주장은 프로필에 싣지 않습니다.
반론권 보장
부정적 기록에는 당사자의 소명과 해결 경과를 나란히 싣습니다. 한쪽 이야기만 남기지 않습니다.
표본 공개
평균 뒤에 숨은 표본 수와 최근성을 항상 함께 표시합니다. 후기 한두 건으로 사람을 규정하지 않습니다.
사람의 최종 검토
제재나 등급 하향처럼 무거운 결정은 자동화하지 않습니다. 시스템이 걸러내고, 판단은 사람이 합니다.
Dispute Process
이의 제기와 분쟁 처리 절차
내 정보가 잘못 올라왔거나 권리침해가 의심되면 언제든 이의를 제기할 수 있습니다. 접수 후 24시간 안에 확인하고, 아래 순서로 처리합니다.
접수
본인확인 · 사유 · 증빙 / 24시간 내 확인
긴급조치
개인정보 노출, 협박, 법원 명령은 즉시~6시간
임시조치
다툼이 예상되면 해당 내용 노출을 먼저 제한
작성자 소명
증빙과 수정, 의견 요청 / 1~3영업일
당사자 반론
반론과 해결 경과를 나란히 게시 / 3~7영업일
결정
유지 · 수정 · 요약 · 삭제 · 제한 중 결정
재심 · 갱신
새 증빙, 합의, 판결이 나오면 다시 반영
표현의 원칙 — 단정 대신 확인
이렇게 씁니다이렇게 쓰지 않습니다
플랫폼 신뢰지표←신용등급 · 신용점수
거래검증 후기←블랙리스트 · 폭로
확인된 사실←사기꾼 · 먹튀 단정
데이터 형성 중←저신뢰 인물
분쟁 검토 중←문제 인물
처음부터 만들지 않는 것
- 본인 확인이 안 된 인물에 대한 공개 별점과 자유서술 부정후기
- 돈을 내면 부정적 후기가 지워지거나 점수가 복구되는 상품
- AI가 단독으로 사람을 위험인물로 낙인찍고 거래를 막는 기능
- 확정되지 않은 수사, 민원, 소송을 사실처럼 단정하는 표시
인물 평판 공개, 개인정보 처리, 명예훼손 관련 정책과 화면 문구는 정식 오픈 전에 변호사와 개인정보보호 전문가의 검토를 거쳐 확정합니다.